Профессия - риэлтор. Как риэлтору разговаривать по телефону с клиентами?


        В последние годы многие агентства недвижимости постоянно публикуют объявления о том, что им требуются риэлторы, указывая при этом, что претендовать на вакантную должность могут все кандидаты, независимо от наличия образования и опыта работы. Почему высокооплачиваемая профессия риэлтора стала такой востребованной и можно ли считать эту профессию надежной?
        
        Риэлтор - это специалист по работе с недвижимостью, а точнее посредник в сделках, касающихся купли-продажи, аренды и переоформления помещений и земельных участков частного или коммерческого назначения. Риэлторам, ни один год работающим в крупных агентствах недвижимости, могут доверить оформление сделки коммерческой недвижимости для крупных предприятий.
        
        Нет такого института или колледжа, где бы обучали профессии риэлтора. Чаще всего работать риэлтором идут люди, которые не могут найти работу по своей специальности или студенты, в предвкушении больших и легких денег. Ведь на первый взгляд работа риэлтора кажется очень привлекательной: нужно только найти покупателя или арендодателя на квартиры, которые сегодня хотят продать или сдать миллионы людей.
        
        Свободный график и сумма заработков, которые озвучивают бывшие риэлторы, чтобы "подавились другие от зависти", заставляют многих людей принять решение идти в данный бизнес. Действительно, устроиться на работу в агентство недвижимости легко и просто, но продержаться на этой работе больше 3-6 месяцев удается немногим.
        
        
        Главные качества, которыми должен обладать риэлтор - это стрессоустойчивость, коммуникабельность и мобильность. Если кроме личного обаяния и приятного голоса, вы обладаете еще умением убеждать людей и склонять их к своей точке зрения, то у вас есть шанс стать отличным риэлтором. Настоящий профессионал-риэлтор знает, как вести себя с клиентом во время общения по телефону и при личной встрече, а чтобы довести клиента до сделки ему приходится часто идти на обман или применять "подлые трюки". Поэтому среди самих риэлторов и ходит выражение: "если риэлтор ни разу не получал по лицу, то он плохой риэлтор".
        
        Выбирая профессию риэлтора надо знать много хитрых уловок и мер, чтобы защитить себя от разъяренных покупателей и разгневанных хозяев квартир. Поэтому если вы задались целью стать риэлтором, то запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что клиенты, коллеги по работе и руководство агентства вас, мягко говоря, будут недолюбливать. Дело в том, что конкуренция между риэлторами в наши дни очень большая. Продавцы квартир часто обращаются сразу в несколько агентств, а если один из них выставляет его квартиру дешевле, то тот, кто долго и упорно пытался продать этот объект недвижимости за более высокую цену, остается в проигрыше. В этом бизнесе могут выжить лишь "волки", а "овцам" тут ничего делать.
        
        Риэлтора часто кидают и сами продавцы квартир. Например, риэлтор находит покупателя, приводит его показывать квартиру, а тот норовит напрямую договориться с хозяином жилья и зажать комиссионные, обещанные ему. Многие риэлторы и сами ведут себя нечестно по отношению к работодателю. То есть они продают квартиру, берут комиссионные у покупателя, а директору говорят, что сделка сорвалась, чтобы не делиться с прибылью с агентством. По утверждению самих риэлторов, зарабатывать приличные деньги в этом бизнесе без обмана и хитрости практически невозможно. А если кто-то попадается на такой "левой" сделке, то его сразу увольняют. Поэтому текучка кадров в агентствах недвижимости колоссальная, ведь далеко не каждый из нас обладает способностью лицемерить и говорить неправду, глядя в глаза.
        
        Но если вы из тех, кто не боится трудностей и считает, что ничего невозможного в этой жизни нет, то почему бы не попробовать зарабатывать деньги, устроившись в одно из агентств риэлтором. Сначала вас, как вновь прибывшего работника, сразу "прикрепят" к специалисту, который должен будет водить вас на все переговоры и сделки. Но, как правило, первые разговоры в качестве риэлтора с потенциальным клиентом вам придется осуществлять по телефону. От качества телефонных разговоров на 50% зависит успешность риэлтора. Поэтому перед тем, как примите решение работать в агентстве недвижимости, рекомендуем вам ознакомиться с правилами телефонного этикета для риэлторов:
        
        
        1. Когда раздастся звонок на вашем телефоне, отвечайте не сразу, а только после второго гудка. Звонок - сильный раздражитель, поэтому затягивать дольше этого не стоит. Ответы: "Алло!", "Да!", "Слушаю!" в офисной обстановке недопустимы, сначала поздоровайтесь с клиентом и представьтесь. Например, "Добрый день, агентство недвижимости "Единство". Сотрудникам агентства необязательно называть свою фамилию и имя, достаточно обозначить название агентства. Приветственные слова могут быть и другими, но они обязательно должны дать клиенту понять, что он попал именно, куда звонил и что тут его звонку рады.
        
        2. После того, как клиент сообщит вам, по какому вопросу он звонит, отвечайте ему приятным и доброжелательным голосом, но будьте кратким. Основное требование к любому деловому телефонному разговору - не затягивать разговор более 5 минут и излагать мысли понятным для собеседника языком.
        
        3. Если вы чувствуете, что клиент болтлив и многословен, то внимательно послушайте его только в течение 1-2 минуты, а затем прервите "ненужную болтовню" наводящими вопросами: "Скажите, пожалуйста, какой объект недвижимости вас интересует?" или " Извините, как вас зовут?". Затем попросите у многословного собеседника немного времени для того, чтобы уточнить нужную ему информацию и попрощайтесь, сообщив, что его телефон у вас есть, и вы сами сегодня перезвоните ему.
        
        4. Если клиент желает встретиться с вами лично, то обязательно уточните, насколько правильно он понял вас и какие документы ему необходимо взять с собой для оформления договора оказания услуг вашим агентством.
        
        Профессия риэлтора интересная и многогранная, она позволяет многим людям жить насыщенной и полной жизнью даже на пенсии. Риэлтору постоянно звонят по мобильнику, а потому он никогда не страдает от одиночества. А профессиональные риэлторы хорошо зарабатывают и покупают квартиры не только своим детям, а даже и внукам.
        
        Читайте также интересные статьи на темы:
        1.Существует ли виртуальная любовь? Чем отличается виртуальная любовь от реальной?
        2.От чего нас раздражают чужие разговоры по мобильному телефону? Как не раздражаться по пустякам?
        3.Чем полезно чтение электронных книг? Какие девушки не нравятся парням?
        4.Что лучше: читать сказку ребенку или смотреть мультики? Можно ли малышу показывать мультики на смартфоне?
        5.Свекровь часто звонит мужу? Психология отношений "дочь - мать - невестка - свекровь".
        6.Как заинтересовать парня по телефонному разговору? Что говорить парню по телефону?
        7. Мобильный телефон и характер его хозяина. Определяем характер по мобильнику.
        8.Беременная женщина и мобильный телефон. Вред электромагнитного излучения.
        9.Лучший подарок для мужчин. Выбираем телефон любимому мужчине.
        10.Мобильный телефон заменит диетолога. Как похудеть раз и навсегда?
Другие интересные статьи

Ждем ваших вопросов и рекомендаций: